Ciao a tutti,
non so se è la sezione giusta per questa richiesta.
Qualche tempo fa abbiamo prenotato al Red Feather Lodge a Tusayan direttamente dal sito dell'hotel che ci ha chiesto la carta a garanzia della prenotazione, senza effettuare nessun prelievo (come indicato anche nel sito, la stanza è da pagare al check-in). Purtroppo qualche giorno fa, la carta che abbiamo usato per la prenotazione è stata clonata e la banca l'ha bloccata e dismessa. Ho segnalato il problema all'hotel di Tusayan perché so che a volte le strutture fanno una verifica della "bontà" della carta, quindi onde evitare una cancellazione in extremis ho preferito informarli.
La risposta è stata: nessun problema, anche se non preleveremo nulla, per sicurezza ti chiediamo di comunicarci i dati della nuova carta o via telefono o via email attraverso un modulo word che mi hanno girato, in cui devo inserire tutti i dati della nuova carta, compreso CVV.
Onestamente, io non me la sento di comunicare né via telefono, né via mail con un modulo in word tutti gli estremi della carta! ho chiesto se ci fosse modo attraverso il sito web, in una modalità più sicura, ma mi è stato risposto "I don't know if you could though the website"
Ho anche pensato di cancellare e riprenotare, ma i costi sono più alti.
Secondo voi cosa dovrei fare?
Grazie mille per il supporto!
P.S. avevo già scritto all'hotel perché ero sicura di aver prenotato per 2 adulti + 1 bambino, ma nella conferma risultavano solo 2 adulti. Sempre la stessa addetta al customer service che mi ha risposto oggi, aveva controllato e la prenotazione era corretta, ma nella conferma effettivamente anche a lei risultavano solo 2 adulti. Mi sembra tutto un po' approssimativo, quindi ho ancora più dubbi sull'inviare con leggerezza i dati della carta!